頭が固くて、なかなか他人の言葉を理解しない人

私のDoCoMoの契約は、２箇所の地域で行った２つの端末が存在する。
１つは通話に使っている携帯電話、もう１つは、通信に使っているカード型端末。
今回、通信に使っているカード型端末の契約を解除しようとしてDoCoMoに電話したのだが、なかなか話が進展しない。

（状況）：２つの契約があり、そのうちのカード型端末を解約したいと説明した
担当者：解約には電話番号が必要です
ＣＡＴ：音声端末ので良いですか？　それとも解約するカード型のですか？
担当者：カード型端末の電話番号です
ＣＡＴ：カード型は音声通話には全く利用していないので、電話番号が判りません
担当者：請求書に記載されているので、そちらを見て下さい
ＣＡＴ：請求書には記載されていません
担当者：０７０で始まる番号が書いてある筈です
ＣＡＴ：請求書には記載されていません
担当者：毎月１５日ぐらいに請求書が送付されますので、そちらで御確認下さい
ＣＡＴ：請求書には記載されていません
担当者：請求書に載っている筈なんですが・・・
ＣＡＴ：請求書に載ってないって言ってるだろ！
担当者：調べてみますので、少々お待ち下さい
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担当者：お調べしましたら、DoCoMo関西で１台と、DoCoMo東海で１台契約されていますので、おそらく東海で契約されたのがカード型端末で、そのために載ってないのではないかと思います

・・・という具合なのだ。
私が載っていないと言っているのだから、１回目に言った時に原因を調べはじめてもらいたいものだ。
同じ事を何度も何度も何度も何度も言わせないでもらいたい。